Programas de fidelización de jugadores

Los elementos de juego se utilizan para mantener el interés en los contenidos creados. En definitiva, es el uso de elementos de juego dentro de las estrategias , pero ¿cómo funciona?

Básicamente, con el uso de reglas, puntuaciones y la realización de tareas, es posible crear motivaciones para el cliente.

De este modo, se interesan cada vez más por continuar los pasos, como en un videojuego. Los juegos tienen objetivos, al igual que sus consumidores, que también se mueven por el interés que genera la superación de obstáculos y los logros que se obtienen como consecuencia. La idea de competencia está en el centro del proceso y para que éste sea justo, todos deben conocer las reglas y sus objetivos y la participación debe ser voluntaria.

La gamificación es una de las mejores formas de fidelizar a los clientes Genera más interacción y compromiso. Además, este modelo dinámico anima a los consumidores a compartir su experiencia con otros, promoviendo la marca de forma orgánica.

Aunque la atención se centre en la interacción con el público , esto no es lo único que caracteriza a una estrategia de gamificación. En primer lugar, debemos conocer los elementos necesarios para este tipo de estrategia :.

Estas son las reglas básicas para iniciar un juego con sus clientes, pero también hay que pensar en una interfaz bien desarrollada.

Para que la dinámica promueva la Experiencia del Cliente , es necesario conocer muy bien a su persona para saber qué tipo de jugador será y así desarrollar un viaje cautivador.

Los jugadores no permanecen comprometidos sólo cuando ganan, sino cuando sienten que tienen el control de la situación. Así que cree una dinámica en la que su cliente se sienta al mando. Estas son preguntas frecuentes que he oído al comienzo del planteamiento de muchas campañas, que posteriormente han sido ganadoras de premios que implican juegos y desafíos.

Es una pregunta que atormenta a todo publicitario intentando hacer la transición de la comunicación unidireccional a la bidireccional y reforzando el engagement.

La respuesta sencilla es: la gente juega por una recompensa. La pregunta más importante es, ¿qué tipo de recompensa incentivará más a los jugadores?. La comprensión del sistema de recompensas y las implicaciones de su longevidad y escalabilidad son el secreto que quiero compartir con vosotros como medio para mejorar los programas de fidelización.

Estas recompensas satisfacen nuestros instintos animales más básicos. Estoy convencido de que os habéis hartado de probar con cupones, concursos y sorteos para conseguir algún tipo de producto como recompensa.

Los BIENES son una forma muy efectiva de conseguir un estímulo rápido para los jugadores. El problema es que con el tiempo se hace progresivamente más difícil mantener su interés. La alternativa de mantenerlo estable es que pierde el interés y se convierte en una promoción semanal de spam en el correo.

La recompensa de la alegría se desata a menudo una vez que un reto ha sido superado utilizando algún tipo de solución creativa. Esto le da al jugador un entendimiento más profundo de sus propias capacidades. Puesto de manera sencilla, ha aprendido algo nuevo o adquirido una nueva habilidad.

Sabes que has logrado esto cuando los jugadores sueltan alguna expresión de ALEGRIA cuando completan una prueba. Lo que está ocurriendo es que cuando los jugadores superan un reto utilizando nuevas capacidades, se generan nuevas conexiones neuronales en el cerebro.

Estas conexiones neuronales se fortalecen con el aumento de la dificultad de las pruebas y su repetición. El cerebro adora aprender cosas nuevas. Después de superar con éxito cada desafío, el cerebro segrega pequeñas cantidades de Dopamina. Esta es una de las razones por las que los juegos son tan adictivos.

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Sistema de marketing cerrado, aprende y se adapta a cada jugador a. Las recompensas y los beneficios son lo más importante. Si bien las líneas especiales, los certificados de crucero y los descuentos en alimentos para sus mejores huéspedes son un elemento básico, la lealtad se puede solidificar a través de experiencias únicas y asociaciones externas.

La forma en que se conecta con sus invitados fuera de sus instalaciones físicas puede elevar su programa por encima de la competencia. Aquí es donde desea involucrar a sus clientes con grupos focales e investigación cualitativa digital. Una vez que esté familiarizado con las matemáticas y haya asegurado sus beneficios, es hora de mejorar la ejecución del club.

La comunicación interna y la formación es fundamental para todos los miembros del equipo. Los beneficios de servicio mejor intencionados pueden convertirse en un factor de insatisfacción para el huésped si la ejecución no es suficiente.

Se deben establecer estándares de servicio e instrucciones claras de ejecución para cada beneficio del club. El servicio al cliente es un factor importante para que los huéspedes permanezcan leales a nuestro casino.

Una encuesta de sobre la lealtad en los Casinos de EE. La evaluación y una ejecución refrescante e impecable son clave para garantizar que sus invitados permanezcan leales y fuera de los casinos de su competencia. La mayoría de nuestros artículos lo la incitan a generar nuevos modelos de mercadeo y comercialización de su casino, sin embargo, en muy pocas ocasiones los las operadores as de casinos se toman un momento para reflexionar sobre lo planeado, en los vacíos que otras personas han encontrado en su estrategia y como le toman provecho, en cómo ser más minusiosos as a la hora de llevar un control de sus estrategias.

Aquí le traemos 4 buenas prácticas para que así, como piensa en cómo vender más, comience a auditar más. Buena práctica nº 1: Revisar los programas de marketing y las promociones. El departamento de vigilancia debe revisar cada programa de marketing o promoción en busca de debilidades, vulnerabilidades o problemas de seguridad.

Por ejemplo, los cupones para una comida o bebida gratis sin un número de serie individual le impiden rastrear dónde se emitieron los cupones y por quién. Puede que no parezca un gran problema, pero cuando intente averiguar por qué tantos miembros del equipo y sus amigos van al casino y no juegan o beben en el bar, lo será.

Buena práctica nº 2: Supervisar los programas de marketing y las promociones. Una vez revisado y aprobado el programa o la promoción, es el momento de ponerlo en marcha. Aunque piense que su trabajo ha terminado, en realidad está empezando. Es después del lanzamiento cuando la mayoría de los programas fracasan.

Es en este momento cuando surgen problemas imprevistos y vulnerabilidades. En otras palabras, es cuando será atacado. Espere que esto ocurra y estará preparado. No importa cuánto tiempo pase revisando el programa de antemano, las estafas ocurrirán. Esto se debe a que sólo puede planificar lo que espera o cree que tendrá lugar.

Normalmente no sabemos cómo reaccionarán los miembros del equipo, los jugadores o los malintencionados. Una vez lanzado el programa o la promoción, tómese el tiempo de supervisarlo para asegurarse de que las normas, las políticas y los procedimientos se aplican y se cumplen.

En este punto es importante supervisar qué tipo de respuesta y qué jugadores o invitados está recibiendo la promoción. Por ejemplo, una respuesta abrumadora al programa o a la promoción puede indicar que ha ideado el programa o la promoción adecuados en el momento oportuno, o podría significar que estaba mal diseñado, y que los jugadores son conscientes del "agujero" y se están aprovechando de él.

Buena práctica nº 3: Revisar los informes de excepciones. Los informes de excepción enumeran las excepciones o violaciones de los controles internos. Todas las transacciones críticas tienen o deberían tener controles que deben cumplirse para proteger a la organización.

Cuando estos controles o procedimientos se incumplen, se genera un informe de excepción. Normalmente, estos informes son generados automáticamente por la aplicación informática o elaborados por el equipo. En última instancia, estos informes deben ser dirigidos y revisados por el director o la alta dirección del departamento donde se produjo la excepción.

Buscar proactivamente estas excepciones y determinar por qué se produjeron son los pasos más eficaces para proteger un área o propiedad. Designe un departamento de vigilancia en el que usted este incluido y que revise los informes de excepciones y la información de las áreas clave y las transacciones críticas.

Si no lo hace, está confiando en que otra persona le diga si algo va mal. El destino de su departamento y de su casino depende de usted. Revise sus informes de excepción. Buena práctica nº 4: Forme a su personal para que reconozca y notifique las actividades sospechosas.

La mayoría de los equipos de vigilancia y prevención de pérdidas no están formados para buscar o reconocer los robos o fraudes que se producen en los programas y promociones de marketing.

Además, la mayoría de los supervisores, gerentes y directores que trabajan en el departamento que ejecuta la promoción no están capacitados para reconocer el robo o el fraude.

Si acepta la premisa de que se producirán robos y fraudes y debería hacerlo en esta área crítica, entonces debe estar preparado. Capacítese a sí mismo y a sus agentes para reconocer las estafas y los métodos utilizados para vencer estos programas y promociones.

Estudie los informes de excepción hasta que los entienda. Trabaje con el equipo de auditoría para aprender qué informes deben revisarse y ayúdense mutuamente a detectar tendencias y anomalías. Estos miembros del equipo están en primera línea y ven estas cosas.

Son una gran fuente de información. Sólo que no saben lo que usted quiere saber ni cómo comunicárselo. Utilícelos, son un gran recurso. Forme a su personal. Puede tener éxito en la protección de estas áreas clave mediante la aplicación de técnicas de vigilancia probadas.

Sólo tiene que intervenir tiempo y hacerlo realidad. Seguramente todos podemos estar de acuerdo en que las pruebas son una gran cosa, y muchos de ustedes probablemente lo han intentado con diferentes grados de éxito.

Obtenga la aceptación de la gerencia. Cambiar de "instinto" a un enfoque analítico y crear la cultura de las pruebas es un cambio. Obtener el apoyo de la gerencia y comunicarlo de arriba hacia abajo puede marcar la diferencia en el éxito y obtener la ayuda necesaria.

Involucre a más personas una vez que tenga la aceptación de la administración. Deberá involucrar a otras personas clave para obtener apoyo.

Obtenga seguidores de otros departamentos y líderes dentro del departamento de marketing que lo apoyen. Este será el equipo al que puede recurrir para obtener ideas y apoyo en la ejecución de las pruebas. He descubierto que obtener personas influyentes del Club de jugadores, tragamonedas, finanzas, etc.

Defina su estrategia de prueba. Un problema común es la falta de una estrategia sólida detrás de las pruebas. Probamos soluciones a problemas, no ideas. Indique su objetivo. Por ejemplo: aumentar los viajes para un segmento local de baja frecuencia, Identifique el problema: el por qué.

Forme una hipótesis. Los invitados van a otros casinos locales. La cadencia de oferta no atrae más visitas. Identifique una solución comprobable: el Cómo. Haga una lluvia de ideas para resolver ese problema. Por ejemplo, la solución al problema A es que se necesita enseñar a los jugadores sobre los beneficios de consolidar su juego en su casino para ganar más recompensas a través del programa del club de jugadores.

Implementación táctica: el qué. Una vez que haya decidido la solución, puede concentrarse en lo que hará para que esa solución cobre vida. Este es el proceso de ejecución de la prueba.

Nuevamente, para el problema A: ¿cambia su mensaje para mostrar los beneficios? Defina sus métricas de éxito. Es esencial definir sus métricas e hipótesis de éxito antes de ejecutar su prueba.

Esto evita que agregue su sesgo en los resultados. Asegúrese de que sus métricas de éxito se alineen con su objetivo. Nuevamente, para el problema de ejemplo.

Las visitas son probablemente la métrica crítica de éxito, pero también querrá observar el gasto para asegurarse de que los niveles de gasto no disminuyeron debido a las visitas adicionales.

Obtenga suficientes conversiones para la medición estadística. Asegúrese de que está recibiendo suficientes invitados en el segmento de prueba y el segmento de control para tener significación estadística.

Eso significa visitas en el segmento de Prueba y visitas en el segmento de Control. Comprender la frecuencia del grupo ayuda aquí. Un segmento de baja frecuencia necesitará un mayor número de invitados para crear conversiones por segmento de prueba.

Segmente su base de datos con precisión para realizar pruebas. Los segmentos son importantes. Los diferentes tipos de invitados reaccionan de manera diferente a las diferentes versiones de las pruebas. Los segmentos deben tener como invitados.

Mire lo reciente, la frecuencia, la localidad y el gasto. Además, asegúrese de obtener los segmentos de Prueba y Control equilibrados de manera uniforme para obtener resultados precisos. Una distribución aleatoria en un segmento aún puede crear grupos de prueba y control desequilibrados.

No hay tal cosa como una prueba fallida. Aprenderás de cada prueba. Si la prueba no es concluyente, sigue siendo valiosa. El elemento de prueba puede no ser relevante para sus invitados, o debe volver a realizar la prueba con una segmentación más significativa o diferente.

Tenga cuidado con las variables ocultas que afectan su prueba. No ejecute pruebas simultáneas dirigidas al mismo segmento. Mire cualquier valor atípico que pueda haber ocurrido. Un ganador del premio mayor dentro del grupo de Prueba o Control afectará los resultados.

Los grupos de prueba y control desequilibrados crearán resultados no válidos. Comunique sus resultados. A medida que realiza más pruebas y aprende cómo reaccionan sus invitados al cambio, comunique sus resultados.

Ponga los resultados en perspectiva para los próximos 12 meses. Si se implementa esta prueba, el próximo año tendrá un potencial aumento de Millones de COP´s en los ingresos netos.

Esto es grande: comercializar sus resultados es clave para el éxito. Biblia del marketing. Cuando pensamos en el marketing lo hacemos a menudo con la intención de poner en práctica acciones para ganar nuevos clientes.

Sin embargo, en la coyuntura actual de mercado es mucho más importante para las marcas retener clientes que ganarlos.

A continuación, los 7 mandamientos: 1. Gente: Retener jugadores tiene que ver con la construcción de relaciones y las relaciones tienen que ver con la gente. Si quieren retener a sus clientes, los casinos deben tratar al jugador como a una persona, no como un simple apostador.

Para lograrlo, es importante que las personas que dan la cara en su negocio sepan tratar bien al cliente.

Producto Los equipos del casino deben estar en consonancia con el público objetivo. Si el producto está alineado con las necesidades del consumidor, será mucho más sencillo para el casino cumplir las 7 P.

Si no lo está, la tarea será mucho más complicada. Por eso, es tan importante que las tragamonedas y demás equipos de apuesta evolucionen al mismo ritmo que las necesidades del cliente.

Lugar El lugar en que se dispone su negocio y la adecuación es clave, Un lugar de entretenimiento ofrecido en un buen contexto tiene más posibilidades de conectarse con el cliente. Precio: El jugador asume que el casino cuida de él. Ésta es la razón por está dispuesto a visitarlo y a apostar.

LEA AQUÍ; MARKETING APUNTA DE ESTIMULOS O CODAZOS, USTED DECIDE 5. Promoción: La promoción de una sala es radicalmente distinta si se dirige a jugadores que ya son clientes o si va destinada a clientes potenciales.

En el primer caso, el casino ya conoce a su cliente y sabe las razones cuales lo visita. Por este motivo, debe utilizar estos datos para enviarle información personalizada y provista de contexto.

Procesos: Para retener a sus jugadores, los casinos deben prestar mucha atención a los procesos, realizando entrevistas de satisfacción del cliente, y apostando por el marketing de automatización. Se trata de procesar los datos aportados por el cliente para convertirlos en acciones que contribuyan a la fidelización.

Posicionamiento: Si quiere retener a su cliente, la marca debe tener muy claro quién es y comunicar su personalidad de manera clara y repetida al consumidor. El posicionamiento de una marca se revela en sus acciones, en la gente que contrata, en los productos y servicios que proporciona, en el valor de las apuestas, en las promociones que elige para darse a conocer y en los procesos que pone en práctica.

Parecen sencillos, pero detrás de cada mandamiento puede haber uno de los siguientes 7 Pecados Capitales, que sin duda alguna nos llevará a la perdición de nuestro más preciado tesoro, EL CLIENTE.

No caiga en ellos cuídese, nos pueden seducir con gran facilidad, vea porque y como afecta a cada uno de los anteriores mandamientos:. A continuación, los pecados capitales. Pecado 1. LA SOBERBIA: ¿está usted consiente de la atención amable que sus empleados profesan hacia el cliente? Muchas veces los empleados la cara del casino frente al jugador, no tienen la humildad de aceptar sus errores, de no recibir con agrado las sugerencias que formula La Gente.

Recuerde esta información es valiosa, viene de primera fuente. Pecado 2. LA GULA: sabe de donde provienen los ingresos de una compañía de casinos? Sencillo: de la venta del juego en una máquina; ¿entonces, porque el Producto es a lo que menos atención le ponen algunos gerentes?

Grave error, no se coma todas las ganancias que le llegan del casino, destine siempre un porcentaje para renovar el equipo.

Pecado 3. LA AVARICIA: muy similar al anterior, pero afecta al lugar, en su afán de ganar más, algunos gerentes descuidan el aseo, la pintura la iluminación del equipo inclusive, con tal de exprimir al máximo la inversión.

Otro suicidio muy común es el poner porcentajes muy bajos de pago o máquinas trucadas. Grave error, un cliente estafado siempre contará lo sucedido y en donde ocurrió; y si a esto le sumamos el mal aspecto del Lugar , la respuesta es sencilla : ¡fuera del negocio, por avaro!

LEA AQUÍ: HAGA ALGO BUENO POR SUS CLIENTES Y POR SU CASINO TAMBIEN. También puede usar tabletas móviles para el seguimiento de jugadores, de modo que un jefe de sala pueda administrarlo para varias secciones en lugar de solo una. Los programas de lealtad son muy efectivos para motivar a los jugadores a frecuentar los establecimientos de juegos de casino con más frecuencia y gastar más dinero mientras están allí..

Si bien su software de seguimiento de jugadores puede ayudarlo a determinar qué tipo de recompensas ofrecer, también necesitará una tecnología de casino que permita a los jugadores verificar rápida y fácilmente sus saldos de puntos de lealtad, sin perder demasiado tiempo fuera de la sala de juego..

Quioscos de autoservicio son la mejor solución aquí, y pueden ser una gran adición a un programa de fidelización, permitir a los usuarios comprobar los puntos, revisar los niveles de recompensa, e imprimir o canjear vales.

A medida que la industria de los casinos continúa recuperándose de la pandemia y más jugadores regresan a los establecimientos de juego, los operadores querrán sistemas de juego que puedan crecer con el negocio.

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Ser siempre capaz de escalar y mejorar su casino alentará a los jugadores a seguir regresando, ya que continuamente habrá aspectos nuevos y emocionantes para que exploren en sus instalaciones.. Tendrás otra ventaja si puedes usar un socio tecnológico que puede manejar su punto de venta TPV , seguimiento de jugadores, y quioscos de apuestas o recompensas de autoservicio todos juntos.

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Cree una base tecnológica que no solo ofrezca a sus jugadores la experiencia que desean, sino que también ayude a mejorar sus esfuerzos en segundo plano y su resultado final.. Saltar al contenido. grupo con el jugador ganador obteniendo sus fichas. Mar 4 Cómo las tendencias tecnológicas de los casinos pueden mejorar la experiencia de juego Como muchas otras empresas que se recuperan de la pandemia de COVID, los casinos de todo el país están reabriendo a los jugadores de manera segura y saludable.

Seguimiento de jugadores El seguimiento de los jugadores es fundamental para los operadores de casinos que desean recompensar a los jugadores por su lealtad en función de la frecuencia de las visitas. Programas de lealtad Los programas de lealtad son muy efectivos para motivar a los jugadores a frecuentar los establecimientos de juegos de casino con más frecuencia y gastar más dinero mientras están allí..

Escalabilidad A medida que la industria de los casinos continúa recuperándose de la pandemia y más jugadores regresan a los establecimientos de juego, los operadores querrán sistemas de juego que puedan crecer con el negocio.

Busque una solución que pueda proporcionar escalabilidad, hardware de juegos de casino actualizable que puede agregar fácilmente componentes para satisfacer las necesidades y desarrollos en evolución, como: Agregar ubicaciones: Un solo sistema con administración centralizada le permitirá rastrear e informar sobre todas las ubicaciones de los casinos desde un solo lugar, y ayudará a garantizar la consistencia de la experiencia de juego en todas las ubicaciones.

Juegos virtuales o en línea: Si la continua escasez de mano de obra significa que no puede encontrar suficientes distribuidores, puede implementar juegos de casino virtuales que usan pantallas táctiles integradas e incluso puede transmitir juegos de mesa en vivo con tablas de clasificación y torneos en tiempo real.

Estas opciones pueden continuar brindando a los jugadores la auténtica atmósfera del casino. Un plano de planta móvil: A medida que el negocio crece y se expande con nuevas opciones de juego, querrá un sistema que sea lo suficientemente flexible para manejar el reemplazo y la reorganización de los juegos de casino en la sala de jugadores.

Estas tendencias tecnológicas de los casinos pueden ayudarlo a prosperar Cuando aprovecha las tendencias tecnológicas de casino correctas, puede hacer que su establecimiento sea más amigable para los jugadores al: Usar datos de seguimiento de jugadores para descubrir las tendencias que disfrutan sus invitados y alimentar sus deseos y necesidades, incluyendo beneficios específicos para su experiencia de jugador; Premiando su lealtad y ofreciendo quioscos de fidelización para su comodidad ; Implementar actualizaciones en todo su casino para ampliar su negocio.

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Busque una solución que pueda proporcionar escalabilidad, hardware de juegos de casino actualizable que puede agregar fácilmente componentes para satisfacer las necesidades y desarrollos en evolución, como: Agregar ubicaciones: Un solo sistema con administración centralizada le permitirá rastrear e informar sobre todas las ubicaciones de los casinos desde un solo lugar, y ayudará a garantizar la consistencia de la experiencia de juego en todas las ubicaciones.

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